Suporte ao cliente Gemini
Todas as consultas de suporte devem ser enviadas por meio de nosso formulário de solicitação de suporte aqui. Para obter o serviço mais rápido, especifique o endereço de e-mail associado à sua conta Gemini. Também agradecemos a dedicação de alguns minutos para melhor categorizar sua solicitação.
Suporte ao cliente do Cartão de Crédito Gemini
Todos os questionamentos feitos ao Suporte ao cliente do Cartão de Crédito Gemini podem ser enviados através do nosso formulário de solicitação de suporte aqui. Você também pode ver os artigos que publicamos nas perguntas frequentes. Também ficaríamos bastante gratos pelo seu tempo investido para categorizar melhor sua solicitação e nos ajudar a fornecer o serviço mais rápido e preciso. Você pode encontrar o número de telefone do suporte ininterrupto ao cliente acessando a Central de Ajuda na área Configurações do cartão de crédito.
Autoridades reguladoras dos EUA
- New York State Department of Financial Services - Se você estiver localizado no estado de Nova York e tiver uma reclamação, entre em contato primeiro com o Suporte Gemini. Se você ainda tiver uma reclamação não resolvida, você também pode direcionar sua reclamação para apreciação do: New York State Department of Financial Services, One State Street, New York, NY 10004-1511; +1 (212) 709-1540. Visite www.dfs.ny.gov e use o Portal de reclamações ao consumidor do New York State Department of Financial Services para registrar uma reclamação junto ao órgão.
- Para obter uma lista completa das agências reguladoras estaduais e suas informações de contato, consulte nosso Contrato de usuário aqui.
Autoridades reguladoras do Reino Unido
- Para obter mais informações sobre o processo de reclamações do Reino Unido, consulte o Contrato de usuário da Gemini Europe aqui.
- Processo de reclamação para usuários do Reino Unido:
A Gemini Europe Limited é uma instituição de moeda eletrônica, autorizada pela FCA (FRN 900988).
Isso significa que, se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação foi tratada, você pode encaminhar sua reclamação para o Financial Ombudsman Service.
Se não pudermos resolver a sua reclamação no prazo de oito semanas ou se não estiver satisfeito com o resultado que recebeu, sua reclamação pode ser encaminhada diretamente para o Financial Ombudsman Service.
Nota - Se você receber um e-mail de resposta final nosso e quiser entrar em contato com o Financial Ombudsman Service, esse contato deverá ser feito dentro de 6 meses após o recebimento do nosso e-mail.
Você pode entrar em contato com o serviço escrevendo para:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower London E14 9SR
Você também pode ligar para 0800 023 4 567 ou 0300 123 9 123
Ou visite site do Financial Ombudsman Service aqui.
Observe que os serviços oferecidos pela Gemini Europe Services Limited não são tratados pelo Financial Ombudsman Service. Caso queira obter mais informações sobre o assunto, consulte nossos Termos e condições ou peça mais informações à nossa equipe de suporte ao cliente.
Processo legal
Encaminhe o processo legal formal para:
Gemini Trust Company, LLC
600 Third Avenue, 2nd Floor
New York, NY 10016
lawenforcement@gemini.com
Gemini Trust Company, LLC
600 Third Avenue, 2nd Floor
New York, NY 10016
+1 (866) 240-5113