Terminei o registro. Quando ocorrerá minha validação?

O cronograma de validação foi afetado por um volume maior do que o normal. Observe que a documentação deve estar atualizada (não vencida) e claramente visível (não embaçada, mostrando todos os 4 cantos) para a revisão pela nossa equipe. 

Para obter mais informações sobre validação, consulte nosso artigo de ajuda: Quanto tempo leva para a minha validação?

Como posso abrir uma conta usando IRA/401K/Trust?

Para usar seu plano IRA/401K/Trust na Gemini, você precisará abrir uma conta institucional. Para criar uma conta institucional, envie o questionário de integração disponibilizado pelo nosso site aqui. Assim que enviado, um membro da nossa equipe entrará em contato com o endereço de e-mail registrado com um pacote de integração. 

Quais são as áreas de disponibilidade da Gemini?

Você pode consultar uma lista atualizada de onde o Gemini está disponível aqui. Estamos trabalhando no processo de registro em todo o mundo o mais rápido possível e é nossa primeira prioridade como empresa aceitar globalmente todos os clientes, mas não podemos estimar quanto tempo isso levará.

Quais documentos são necessários para a sua validação?

Interessados dos EUA:

Comprovante de identidade — seu documento de identidade válido emitido pelo estado, carteira de motorista, passaporte ou cartão-passaporte.

Interessados de outros países:

Prova de identidade — seu passaporte do seu país de cidadania; identificação nacional e/ou carteira de motorista de seu país de residência, conforme registrado na Gemini.

Verifique se você está usando seu nome legal completo que corresponda à sua documentação legal, pois isso parece ser uma causa comum de atrasos na validação.

Para obter mais informações sobre Validação, consulte nosso artigo de ajuda: Quais documentos são necessários para a sua validação?

Como mudo meu número de telefone?

Para alterar seu número de telefone (se você optou por receber seus códigos 2FA por SMS ou notificações push) na Gemini, primeiro você precisará alterar o número de telefone com o Authy. 

As etapas para alterar seu número de telefone no Authy são as seguintes:

1. Vá para este link.
2. Insira seu número de telefone antigo e seu novo número de telefone.
3. Em seguida, você receberá um e-mail de noreply@authy.com em seu endereço de e-mail associado à sua conta para confirmar a alteração.
4. Depois de confirmada pelo Authy, a alteração do número de telefone normalmente leva de 3 a 4 dias úteis para ser processada. Durante esse período, não faça login/acesse sua conta Authy, pois isso pode resultar em atrasos ou rejeição de sua solicitação de alteração de número de telefone.

Observe que, se você acessar o aplicativo Authy e receber uma notificação de que seu Multi-dispositivo está desativado para sua conta, você precisará visitar https://www.authy.com/phones/reset para recuperar sua conta do Authy. Depois de iniciar o processo de redefinição, você receberá atualizações por mensagens de texto SMS sobre o progresso do Authy.

Depois que o Authy concluir a atualização para seu novo número de telefone, abra um tíquete de suporte aqui para informar nossa equipe de suporte sobre o novo número de telefone para que possamos atualizar as informações da sua conta.

Observe que não aceitamos números VOIP/pré-pagos e o número deve ser um número de telefone do país em que você está registrado.

Como mudo meu endereço?

Siga as instruções abaixo para atualizar seu endereço residencial: 

1. Navegue até a página Configurações da conta
2. Clique em Editar endereço
3. Insira seu novo endereço no menu pop-up.
4. Clique em Atualizar para salvar o novo endereço.

* Observe que, no momento, esse recurso de atualização de conta só está disponível na versão web da exchange.

Como mudo meu endereço de e-mail?

Se você quiser atualizar seu endereço de e-mail, vá para as Configurações de segurança no navegador da web ou móvel (atualmente não disponível no aplicativo Gemini). Então, clique em "Opções de segurança" no canto direito (ao lado do seu endereço de e-mail atual). Quando solicitado, insira seu novo e-mail e a senha atual da Gemini.

Por motivos de segurança, alterar seu endereço de e-mail resultará em uma retenção de 24 horas para todos os saques de ativos digitais.

Como mudo minha senha?

Selecione "Esqueceu sua senha?" na página de login. Em seguida, siga as instruções na página seguinte inserindo seu endereço de e-mail registrado e a Gemini enviará um e-mail para a redefinição da senha.

Por motivos de segurança, alterar sua senha resultará em uma retenção de 72 horas em todos os saques de criptomoedas.

Como encerro minha conta?

Você pode encerrar a conta tanto do navegador do celular quanto pela web. No entanto, esse recurso não é oferecido no aplicativo Gemini.

Primeiro, você precisará ter um saldo de US$ 0,00 em sua conta. Se você tiver transferências ACH pendentes, será necessário aguardar até 5 dias úteis para iniciar um saque, que pode ser feito aqui: Página de transferência.

Depois de receber seus fundos, navegue até a página de Configuração do perfil e siga as etapas abaixo:

1. Clique no hiperlink com o título "Encerrar sua conta Gemini" na parte inferior da página em ENCERRAMENTO DE CONTA.
2. Para concluir o encerramento da conta, digite "CLOSE" em maiúsculas

Se você quiser reabrir sua conta, envie-nos um e-mail com a solicitação e podemos fornecer as etapas para que você volte a negociar!

Entre em contato com nossa equipe de suporte aqui se tiver problemas para encerrar sua conta.

Como visualizo meu histórico de transações?

Para ver seu histórico de negociações, faça login na sua conta Gemini e clique aqui.

Como faço para sacar criptomoedas da minha conta Gemini?

Se você deseja transferir seus ativos digitais para uma carteira ou exchange externa, navegue até a página de Saque por aqui e siga as etapas abaixo:

1. Selecione a moeda no menu suspenso
2. Selecione o endereço de destino (que é fornecido por sua carteira externa ou pela exchange)
3. Insira o valor
4. Após analisar os detalhes da transferência, selecione Solicitar saque

• Se você estiver usando o aplicativo Authy para a autenticação de dois fatores (2FA), o saque só poderá prosseguir se você aprovar a transação em seu aplicativo Authy em até 4 minutos após a solicitação do saque.
• Se você receber códigos de autenticação de dois fatores via SMS, receberá uma mensagem de texto com seu código 2FA para aprovar a transação. 

Por que não consigo sacar minhas criptomoedas?

Seus saques de criptomoedas podem ser temporariamente restritos por diferentes motivos:

• Entrar na conta por um novo dispositivo (ação necessária)
• Transferência bancária pendente (espera de 4 a 5 dias úteis)
• Transferência pendente de cartão de débito (espera de 24 horas)
• Redefinição de senha (espera de 72 horas)
• Novo dispositivo Authy detectado (espera de 24 horas)
• Sua conta não foi totalmente validada (ação necessária)

Para obter mais informações, consulte nosso Artigo de ajuda: Por que não consigo sacar minhas criptomoedas?

Onde está meu saque de criptomoedas?

As transferências através de uma rede blockchain criptografada exigem nós que verificam e transmitem transações, e mineradores que agrupam transações em blocos. Quando sua transação é transmitida pela primeira vez, ela permanece em uma área de espera chamada mempool antes de ser minerada. Em um sistema distribuído, pode levar alguns instantes para que as alterações se propaguem para que sua transação apareça em todos os lugares. Devido às flutuações no tráfego de cada rede, pode ser difícil prever quanto tempo uma transação levará para ser confirmada.

Para obter mais informações, consulte nosso Artigo de ajuda: Por que há um atraso na minha transferência de criptomoedas?

Posso usar um cartão de débito para comprar criptomoedas?

Sim, você pode! Você pode adicionar um cartão de débito acessando as configurações da sua conta e, em seguida, métodos de fontes de recursos. A partir de lá, forneça o nome e o endereço de cobrança do seu cartão. Observe que o nome e o endereço de cobrança devem corresponder ao titular da conta.

Depois disso, você precisará validar seu cartão. Você verá dois pequenos microdepósitos em seu extrato bancário. Essas cobranças terão os valores entre US$ 0,99 e US$ 1,99 (ou um equivalente na moeda local). Para validar o seu cartão, pediremos que você confirme o valor que foi cobrado de você. Após a validação, as cobranças serão estornadas.

Observe que você não pode usar cartões de débito para comprar criptomoedas no Gemini ActiveTrader™ ou enviar um saque para um cartão de débito registrado. Para obter mais informações sobre cartões de débito, consulte nosso Artigo de ajuda: Posso usar um cartão de débito para fazer uma compra na exchange Gemini?

Como faço para enviar fundos para minha conta Gemini?

Você pode enviar fundos para sua conta Gemini com moeda fiduciária, como o dólar (e outras), ou criptomoedas.

Para obter mais informações sobre como depositar em sua conta Gemini, consulte nosso Artigo de ajuda: Como faço para enviar fundos para minha conta Gemini?

Quando minha transferência bancária será liberada?

Os prazos dos depósitos por transferência eletrônica podem variar dependendo da localização e das políticas internas do seu banco, bem como da hora do dia em que a transferência foi enviada. Um cronograma esperado é o de 24 a 48 horas comerciais.

Para mais informações sobre transferências ACH, consulte o nosso Artigo de ajuda: Quando minha transferência bancária será liberada?

Por que preciso enviar uma transferência para validar minha conta bancária?

Os depósitos bancários nos permitem verificar se uma conta bancária é mantida em nome do usuário ou da instituição remetente e se os detalhes da conta registrada estão corretos.

Para mais informações sobre como adicionar seu banco e enviar uma transferência bancária, consulte nosso Artigo de ajuda: Como faço para enviar uma transferência bancária? 

Quais são os limites de transferência?

Para uma visão completa sobre limites de transferência e informações sobre transferências, consulte nosso Artigo de ajuda: Quais são os limites de transferência?

Por que não consigo sacar meus fundos?

• Transferência bancária pendente (espera de 4 a 5 dias úteis)
• Transferência pendente de cartão de débito (espera de 24 horas)
• Sua conta não foi totalmente validada (ação necessária)
• A conta bancária não foi validada (um depósito bancário pode ser necessário para validar a conta bancária)

O que eu faço se minha conta for comprometida?

Se você acha que sua conta Gemini pode ter sido comprometida ou invadida, envie uma solicitação para support@gemini.com o mais rápido possível para que nossa equipe de Suporte ao cliente possa ajudar você.

Também recomendamos alterar sua senha nas Configurações de segurança de sua conta Gemini:  Em seguida, clique em “Opções de segurança” e em “Alterar senha”

O que é o ActiveTrader™?

O Gemini ActiveTrader™ é uma interface de negociação que oferece gráficos avançados, pares de negociação adicionais, tipos de ordens e visibilidade mais profunda do livro de ofertas. Se você gostaria de ativar a interface Gemini ActiveTrader™, clique aqui. Nosso cronograma de taxas do ActiveTrader™ pode ser encontrado aqui. Note que você não pode usar cartões de débito para comprar criptomoedas no Gemini ActiveTrader™.

A interface ActiveTrader™ não está disponível para o aplicativo Gemini, mas você ainda pode utilizar a tabela de taxas em qualquer lugar usando o navegador de seu celular! Confira as instruções para adicionar a plataforma ActiveTrader aos dispositivos móveis apropriados abaixo:

Para usuários de iPhone:

1. Abra o Gemini ActiveTrader no navegador do seu celular
2. Selecione o botão de compartilhamento de janela do navegador (Centro da parte inferior para o Safari)
3. Selecione "Adicionar à tela inicial", digite um título e toque em "Adicionar"
4. O link aparecerá como um aplicativo na tela inicial

Para usuários do Android:

1. Abra o Gemini ActiveTrader no navegador do seu celular
2. Clique nos três pontos verticais no canto superior direito da tela
3. Selecione "Adicionar à tela inicial," adicione um título e toque em "Adicionar" (navegador Chrome) ou Selecionar "Página" > "Adicionar atalho para a página" (Navegador Firefox)
4. O link aparecerá como um aplicativo na tela inicial

Para obter mais informações sobre o ActiveTrader™, consulte nosso Artigo de ajuda: O que é o Gemini ActiveTrader™?

Como faço para comprar e vender na Gemini web e no aplicativo?

Se você gostaria de comprar ou vender na interface da web ou no aplicativo Gemini, consulte nosso Artigo de ajuda: Como faço para comprar e vender na interface da web e no aplicativo?

Como faço para baixar meu histórico de negociações?

Você pode baixar seu histórico de negociações seguindo as etapas abaixo:

1. Navegue até a página Saldo da conta e Histórico de transações
2. Clique na seta do menu suspenso ao lado da sua conta.
3. Clique na aba "Histórico de transações" ou "Histórico de transferências".
4. Clique em "Baixar histórico (xlsx)" e selecione o intervalo de datas desejado. Clique em "Baixar .xlsx" e o histórico de transações será baixado para o seu dispositivo.

Se sua conta estiver configurada para a visualização no modo Gemini ActiveTrader™, você poderá ver seu histórico de negociação na base do painel. A seção de ordens concluídas exibirá as últimas 50 ordens concluídas da sua conta. Para ver todos as suas ordens em um só lugar, acesse aqui.

O que preciso saber sobre declarações de impostos sobre criptomoedas?

A Gemini fornece formulários de IR obrigatórios e relatórios federais/estaduais para transações com criptomoedas em nossa exchange para usuários que atingiram o limite mínimo para fins fiscais. Para obter mais informações sobre itens relacionados a impostos, acesse aqui.