Primeiro, altere sua senha seguindo as etapas abaixo:
- Visite as configurações de segurança da sua conta Gemini: https://exchange.gemini.com/settings/security.
- Clique em “Opções de segurança”
- Clique em “Alterar senha”
Depois de alterar sua senha, podemos iniciar o processo de descongelamento de sua conta.
Isso requer um pouco de "vai e vem" entre nossas equipes de suporte e segurança. Para iniciar o processo, envie um e-mail para o suporte aqui com as seguintes informações:
- Houve um login não autorizado em sua conta? [Sim/Não]
- Pelo que você sabe, quando foi esse login não autorizado? Forneça a data e a hora aproximada (se possível):
- Você está contestando algo mais em sua conta? Especifique:
Em cada uma de suas respostas, forneça o máximo de informações possível para que nossa equipe de segurança possa agilizar a investigação da sua conta.
Responderemos o mais rápido possível.