Un agente de atención al cliente de Gemini puede solicitarte una foto para verificar tu identidad antes de continuar con tu solicitud de asistencia.
Foto de verificación
Los siguientes datos se requieren en la foto de verificación:
- Una vista de tu rostro completo.
- La identificación que utilizaste para registrarte en Gemini. Esta fue un pasaporte o una licencia de conducir. Si tu documento de identidad venció, puedes cargar la foto utilizando tu documento de identidad recién emitido.
- Una nota escrita a mano que indique la fecha actual y una palabra adicional o una serie de números que es proporcionada por Gemini abajo.
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Asegúrate de que la imagen se guarde como un tipo de archivo JPEG, JPG o HEIC.
IMPORTANTE: No envíes la foto a ningún tercero. La foto se debe enviar a través del enlace SendSafely proporcionado por Gemini.
QUÉ HACER |
QUÉ NO HACER |
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Cuántas fotos |
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Qué identificación usar |
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En dónde tomar la foto |
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Cómo tomar la foto |
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Cómo hacer el envío |
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¿Cómo subo la foto de verificación a SendSafely?
Sigue estos pasos para cargar un archivo a través de nuestra Gemini DropZone segura:
1. Para iniciar el proceso, haz clic en el enlace de SendSafely que se te enviará con el siguiente formato (https://gemini.sendsafely.com/dropzone/sendsafely/ <your Gemini support ticket number>).
2. Para verificar tu dirección de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en “Enviar”.
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con el asunto “Sistema seguro de transferencia de datos de Gemini” de parte de no-reply@sendsafely.com.
4. Copia el código de verificación del correo electrónico y pégalo en el cuadro de la página de colocación de archivos seguros. Después, haz clic en “Enviar”.
5. En la página Secure File Drop, arrastra el archivo que deseas cargar a la página, o haz clic en el icono de candado para buscar en tu computadora el archivo que deseas cargar.
6. Una vez que se haya seleccionado el archivo, haz clic en “Enviar” en la parte inferior para cargar tu archivo.