Un agente de atención al cliente de Gemini puede solicitarte una foto para verificar tu identidad antes de continuar con tu solicitud de asistencia.
Foto de verificación
Los siguientes datos se requieren en la foto de verificación:
- Una vista de tu rostro completo.
- La identificación que utilizaste para registrarte en Gemini. Esta fue un pasaporte o una licencia de conducir. Si tu documento de identidad venció, puedes cargar la foto utilizando tu documento de identidad recién emitido.
- Una nota escrita a mano que indique la fecha actual y una palabra adicional o una serie de números que es proporcionada por Gemini abajo.
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Asegúrate de que la imagen se guarde como un tipo de archivo JPEG o JPG.
IMPORTANTE: No envíes la foto a ningún tercero. La foto se debe enviar a través del enlace SendSafely proporcionado por Gemini.
| QUÉ HACER |
QUÉ NO HACER |
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Cuántas fotos |
Solo manda una foto |
Mandar tres fotos por separado de tu cara, identificación y nota |
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Qué identificación usar |
Utiliza el documento de identidad que se utilizó para registrarte en tu cuenta de Gemini (pasaporte o licencia de conducir). Si tu documento de identidad ya venció, puedes usar tu identificación recién emitida. |
Utilizar una copia escaneada de tu documento de identidad para tu foto |
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En dónde tomar la foto |
En un lugar con buena iluminación y asegúrate de que todos los detalles de tu identificación sean legibles. |
Usar el flash en una habitación oscura. Causará un reflejo en tu foto y la información en tu identificación podría oscurecerse. |
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Cómo tomar la foto |
Vista completa de tu identificación, nota y rostro |
Cubrir la información esencial/sustancial sobre tu identificación |
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Cómo hacer el envío |
A través de Gemini Dropzone. (Utiliza el enlace SendSafely que se te proporcionó) |
Enviar a través de un archivo adjunto en tu correo electrónico |
¿Cómo subo la foto de verificación a SendSafely?
Sigue estos pasos para cargar un archivo a través de nuestra Gemini DropZone segura:
1. Para iniciar el proceso, haz clic en el enlace de SendSafely que se te enviará con el siguiente formato (https://gemini.sendsafely.com/dropzone/sendsafely/ <your Gemini support ticket number>).
2. Para verificar tu dirección de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en “Enviar”.
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con el asunto “Sistema seguro de transferencia de datos de Gemini” de parte de no-reply@sendsafely.com.
4. Copia el código de verificación del correo electrónico y pégalo en el cuadro de la página de colocación de archivos seguros. Después, haz clic en “Enviar”.
5. En la página Secure File Drop, arrastra el archivo que deseas cargar a la página, o haz clic en el icono de candado para buscar en tu computadora el archivo que deseas cargar.
6. Una vez que se haya seleccionado el archivo, haz clic en “Enviar” en la parte inferior para cargar tu archivo.