Terminé el registro, ¿cuándo se hará mi verificación?

La línea de tiempo de verificación se ha visto afectada por un volumen superior al habitual. Ten en cuenta que la documentación debe ser reciente (no vencida) y verse bien (no borrosa y con las cuatro esquinas visibles) para que nuestro equipo pueda revisarla. 

Para obtener más información sobre la Verificación, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Cuánto tiempo se tarda la verificación?

¿Cómo puedo abrir una cuenta utilizando una cuenta de ahorro/401(k)/fideicomiso?

Para utilizar tu cuenta de ahorro/401(k)/fideicomiso en Gemini, deberás abrir una cuenta institucional. Para crear una cuenta institucional, envía el cuestionario de incorporación en nuestro sitio web aquí. Una vez enviado, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con la dirección de correo electrónico registrada en el archivo de un paquete de incorporación. 

¿Cuáles son las áreas de disponibilidad de Gemini?

Puedes consultar una lista actualizada de los lugares en los que está disponible Gemini aquí. Estamos trabajando en el proceso de registro en todo el mundo lo más rápido posible y nuestra primera prioridad como empresa es aceptar a todos los clientes a nivel global, pero no podemos calcular cuánto tiempo llevará.

¿Qué documentos se requieren para tu verificación?

Solicitantes de Estados Unidos:

Prueba de identidad: tu identificación válida emitida por el estado, licencia de conducir, pasaporte o tarjeta pasaporte.

Solicitantes internacionales:

Prueba de identidad: pasaporte de tu país de ciudadanía, documento nacional de identidad o el permiso de conducir de tu país de residencia registrado con Gemini.

Asegúrate de que estás utilizando tu nombre legal completo y que este coincida con tu documentación legal, ya que esto parece ser una causa común de los retrasos en la verificación.

Para obtener más información sobre la Verificación, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Qué documentos son necesarios para tu verificación?

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Para cambiar tu número de teléfono (ya sea que hayas optado por recibir tus códigos 2FA a través de SMS o notificaciones automáticas) en Gemini, primero deberás cambiar el número de teléfono con Authy. 

Los pasos para cambiar tu número de teléfono en Authy son los siguientes:

1. Ve a este enlace.
2. Introduce tu número de teléfono anterior y tu número de teléfono nuevo.
3. Luego, recibirás un correo electrónico de noreply@authy.com en tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para confirmar que este cambio fue realizado por ti.
4. Una vez que Authy confirma el cambio de número de teléfono, este normalmente tarda de 3 a 4 días laborables en procesarse. Durante este tiempo, no inicies sesión ni accedas a tu cuenta de Authy, ya que esto puede causar retrasos o el rechazo de tu solicitud de cambio de número de teléfono.

Ten en cuenta que si vas a tu aplicación de Authy y recibes una notificación de que tu multidispositivo está deshabilitado para tu cuenta, tendrás que ir a https://www.authy.com/phones/reset para recuperar tu cuenta de Authy. Una vez que comiences el proceso de restablecimiento, recibirás actualizaciones por mensajes de texto SMS sobre el progreso de Authy.

Después de que Authy haya completado la actualización de tu nuevo número de teléfono, abre un ticket de asistencia aquí para informar a nuestro equipo de soporte sobre el número de teléfono actualizado a fin de que podamos actualizar la información de tu cuenta.

Ten en cuenta que no aceptamos números de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)/prepago y el número debe ser un número de teléfono del país en el que tú estás registrado.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Por favor, sigue las instrucciones a continuación para actualizar tu domicilio:

1. Ve a la Página de configuración de la cuenta
2. Haz clic en Editar dirección
3. Ingresa tu nueva dirección en el menú emergente.
4. Haz clic en Actualizar para guardar la dirección actualizada.

* Ten en cuenta que esta función de actualización de la cuenta solo está disponible a través del intercambio web en este momento.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si deseas actualizar tu dirección de correo electrónico, ve a la sección Configuración de seguridad en la web o en el navegador del teléfono móvil (actualmente no está disponible en la aplicación Gemini). Una vez allí, haz clic en "Opciones de seguridad" en la esquina derecha (junto a tu dirección de correo electrónico actual). Cuando se te indique, ingresa tu nuevo correo electrónico y la contraseña actual de Gemini.

Por cuestiones de seguridad, el cambio de tu dirección de correo electrónico dará lugar a una retención de 24 horas en todos los retiros de criptomonedas.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" que se ubica en la página de inicio de sesión. Después, sigue las instrucciones en la siguiente página ingresando tu dirección de correo electrónico registrada y Gemini te enviará un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Por motivos de seguridad, el cambio de contraseña dará lugar a una retención de 72 horas en el retiro de criptomonedas.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Puedes cerrar la cuenta desde el navegador del teléfono móvil o desde la web, sin embargo, esto no se ofrece actualmente en la aplicación Gemini.

En primer lugar, deberás tener el saldo de tu cuenta en $0. Si tienes transferencias ACH pendientes, deberás esperar a que se liquiden después de 5 días hábiles a fin de iniciar un retiro, mismo que puedes hacer aquí: Página de transferencia.

Una vez que hayas recibido tus fondos, ve a la Página de configuración de perfil y sigue los pasos a continuación:

1. Haz clic en el hipervínculo etiquetado "Cierra tu cuenta de Gemini" en la parte inferior de la página, debajo de CIERRE DE CUENTA.
2. Para completar el cierre de la cuenta, escribe "CERRAR" todo con mayúsculas.

Si alguna vez deseas volver a abrir tu cuenta, envíanos un correo electrónico con la solicitud y te proporcionaremos los pasos que debes seguir para volver a operar.

Comunícate con nuestro equipo de asistencia aquí si tienes algún problema para cerrar tu cuenta.

¿Cómo puedo ver mi historial de operaciones?

Para ver tu historial de operaciones, inicia sesión en tu cuenta de Gemini y haz clic aquí para ver tu historial de transacciones.

¿Cómo retiro criptomonedas de mi cuenta de Gemini?

Si deseas transferir tus criptomonedas a un intercambio o monedero externo, ve a la página de Retiro de fondos aquí y sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona la moneda del menú desplegable.
2. Selecciona la dirección de destino (esta es proporcionada por tu intercambio o monedero externo).
3. Ingresa la cantidad.
4. Después de revisar los detalles de la transferencia, selecciona Solicitar retiro.

• Si estás utilizando la aplicación Authy para la autenticación de dos factores (2FA), el retiro de fondos solo puede proceder si apruebas la transacción en tu aplicación Authy dentro de los 4 minutos posteriores a haber solicitado el retiro de fondos.
• Si recibes códigos de autenticación de dos factores a través de SMS, recibirás un mensaje de texto con tu código 2FA para aprobar la transacción. 

¿Por qué no puedo retirar mi criptomoneda?

Los retiros de criptomonedas pueden estar restringidos transitoriamente por diferentes razones:

• Inicio de sesión desde un dispositivo nuevo (se requiere acción)
• Transferencia bancaria pendiente (retención de 4 a 5 días hábiles)
• Transferencia de tarjeta de débito pendiente (retención de 24 horas)
• Restablecimiento de contraseña (retención de 72 horas)
• Detección de un nuevo dispositivo Authy (retención de 24 horas)
• Tu cuenta no está completamente verificada (se requiere acción)

Para obtener más información, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo retirar mi criptomoneda?

¿Dónde está mi retiro de criptomoneda?

Las transferencias a través de una red de blockchain de criptomoneda requieren nodos que verifiquen y transmitan las transacciones, y mineros que agrupen las transacciones en bloques. Cuando tu transacción se transmite por primera vez, reside en una mempool antes de ser minada. En un sistema distribuido, los cambios pueden tardar unos minutos en propagarse para que tu transacción aparezca en todas partes. Debido a las fluctuaciones en el tráfico de cada red, puede ser difícil predecir cuánto tiempo tardará en confirmarse una transacción.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Por qué hay un retraso en mi transferencia de criptomoneda?

¿Puedo usar una tarjeta de débito para comprar criptomoneda?

¡Sí, sí puedes! Puedes asociar una tarjeta de débito accediendo a la configuración de tu cuenta y, a continuación, a los métodos de origen de fondos. Desde ahí, puedes proveer el nombre y la dirección de facturación para tu tarjeta. Ten en cuenta que el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con el titular de la cuenta.

Después de esto, deberás verificar tu tarjeta. Verás dos pequeños microdepósitos en tu estado de cuenta bancaria. Estos cargos serán entre $0,99 y $1,99 en valor (o un equivalente en tu moneda local). Para verificar tu tarjeta, te pediremos que confirmes el importe que se te cobró. Una vez que lo hayas verificado, los cargos se cancelarán.

Ten en cuenta que no puedes utilizar tarjetas de débito para comprar criptomoneda en Gemini ActiveTrader™ ni enviar un retiro a una tarjeta de débito registrada. Para obtener más información sobre tarjetas de débito, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Puedo usar una tarjeta de débito para realizar una compra en Gemini Exchange?

¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de Gemini?

Puedes depositar fondos en tu cuenta de Gemini con dinero fiat como USD (entre otros) o con criptomoneda.

Para obtener más información sobre cómo depositar fondos en tu cuenta de Gemini, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Cómo deposito fondos en mi cuenta de Gemini?

¿Cuándo se liquidará mi transferencia bancaria?

Los plazos de los depósitos por transferencia pueden variar en función de la ubicación y las políticas internas de tu banco, así como de la hora del día en la que se envió la transferencia. Un plazo previsible es de 24 a 48 horas hábiles.

Para obtener más información sobre las transferencias ACH, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Cuándo se liquidará mi transferencia bancaria?

¿Por qué debo enviar una transferencia para verificar mi cuenta bancaria?

Los depósitos por transferencia nos permiten verificar que una cuenta bancaria esté a nombre del usuario o institución remitente y que los datos de la cuenta registrada sean correctos.

Para obtener más información sobre cómo agregar tu banco y enviar una transferencia bancaria, consulta nuestros artículos de ayuda: ¿Cómo envío una transferencia bancaria? 

¿Cuáles son los límites para una transferencia?

Para obtener un resumen general de los límites para una transferencia, información sobre transferencias, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Cuáles son los límites para una transferencia?

¿Por qué no puedo retirar mis fondos?

• Transferencia bancaria pendiente (retención de 4 a 5 días hábiles)
• Transferencia de tarjeta de débito pendiente (retención de 24 horas)
• Tu cuenta no está completamente verificada (se requiere acción)
• La cuenta bancaria no está verificada (es posible que se requiera un depósito por transferencia bancaria para verificar la cuenta bancaria)

¿Qué hago si mi cuenta se ha visto comprometida?

Si crees que tu cuenta de Gemini tal vez se ha visto comprometida o la han hackeado, envía una solicitud a support@gemini.com lo antes posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.

También te recomendamos que cambies tu contraseña visitando la Configuración de seguridad de tu cuenta de Gemini. Después, haz clic en “Opciones de seguridad” y luego en “Cambiar contraseña”.

¿Qué es ActiveTrader™?

Gemini ActiveTrader™ es una interfaz de operaciones que ofrece gráficos avanzados, pares de operaciones adicionales, tipos de órdenes y una visibilidad más profunda del libro de órdenes. Si deseas habilitar la interfaz Gemini ActiveTrader™, haz clic aquí. Nuestra lista de tarifas de ActiveTrader™ se puede encontrar aquí. Ten en cuenta que no puedes utilizar tarjetas de débito para comprar criptomoneda en Gemini ActiveTrader™.

La interfaz ActiveTrader™ no está disponible para la aplicación Gemini, pero puedes seguir utilizando la lista de tarifas donde sea que vayas usando tu navegador móvil. He indicado a continuación las instrucciones para agregar la plataforma ActiveTrader a los dispositivos móviles apropiados:

Para los usuarios de iPhone:

1. Abre Gemini ActiveTrader en tu navegador móvil.
2. Selecciona el botón de compartir para la ventana del navegador (parte inferior central para Safari en el iPhone).
3. Selecciona "Agregar a la pantalla de inicio", agrega un título y después presiona "Agregar".
4. El enlace aparecerá entonces como una aplicación en tu pantalla de inicio.

Para los usuarios de Android:

1. Abre Gemini ActiveTrader en tu navegador móvil.
2. Haz clic en los tres puntos verticales en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Selecciona "Agregar a la pantalla de inicio", agrega un título y después toca "Agregar" (navegador Chrome) o selecciona "Página" > "Agregar acceso directo a la página" (navegador Firefox)
4. El enlace aparecerá entonces como una aplicación en tu pantalla de inicio.

Para obtener más información sobre ActiveTrader™, consulta nuestro artículo de ayuda:¿Qué es Gemini ActiveTrader™?

¿Cómo compro y vendo en la web y en la aplicación Gemini?

Si deseas comprar o vender en la interfaz web o en la aplicación Gemini, consulta nuestro artículo de ayuda: ¿Cómo puedo comprar y vender en la interfaz web y en la aplicación?

¿Cómo descargo mi historial de operaciones?

Puedes descargar tu historial de operaciones siguiendo los pasos a continuación:

1. Ve a la Página Saldo de cuenta e historial de transacciones.
2. Haz clic en la flecha desplegable junto a tu cuenta.
3. Haz clic en la pestaña “Historial de operaciones” o "Historial de transferencias".
4. Haz clic en "Historial de descargas (xlsx)" y selecciona el intervalo de fechas que desees. Haz clic en "Descargar .xlsx" y el historial de transacciones se descargará en tu dispositivo.

Si tu cuenta está configurada en la vista Gemini ActiveTrader™, puedes ver tu historial de operaciones en la base de tu panel de control. La sección de órdenes completadas mostrará las últimas 50 órdenes completadas de tu cuenta. Para ver todas tus órdenes en un solo lugar, haz clic aquí.

¿Qué necesito saber sobre la declaración de impuestos sobre criptomonedas?

Gemini proporciona formularios obligatorios del IRS y declaraciones federales/estatales para transacciones con criptomoneda en nuestro intercambio a los usuarios que han alcanzado el umbral mínimo para fines fiscales. Para ver más información sobre los puntos relacionados con los impuestos, haz clic aquí.