Primero, cambia tu contraseña siguiendo los pasos que figuran a continuación:
- Visita la configuración de seguridad de tu cuenta de Gemini: https://exchange.gemini.com/settings/security.
- Haz clic en “opciones de seguridad”.
- Haz clic en “cambiar contraseña”.
Una vez que hayas cambiado tu contraseña, podemos iniciar el proceso de desbloqueo de tu cuenta.
Esto requiere un breve intercambio de información con nuestros equipos de Asistencia y Seguridad. Debes iniciar el proceso al enviar un correo electrónico al equipo de asistencia aquí con la siguiente información:
- ¿Hubo un inicio de sesión no autorizado de tu cuenta? [Sí/No]
- Según tu leal saber y entender, ¿cuándo fue este inicio de sesión no autorizado? Proporciona la fecha y la hora aproximadas (si es posible):
- ¿Estás disputando alguna otra situación relacionada con tu cuenta? Especifica:
En cada una de tus respuestas, asegúrate de proporcionarnos la mayor cantidad de información posible para que nuestro equipo de seguridad pueda acelerar la investigación de tu cuenta.
Responderemos lo antes posible.