Atención al cliente de Gemini
Todas las consultas sobre asistencia deben enviarse a través de nuestro formulario de solicitud de asistencia aquí. Para un servicio más rápido, indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Gemini. También te agradecemos enormemente que te tomes unos minutos para clasificar mejor tu solicitud.
Atención al cliente para la tarjeta de crédito de Gemini
Todas las consultas de atención al cliente de Gemini Credit pueden enviarse a través de nuestro formulario de solicitud de atención aquí. También puedes ver los artículos que hemos publicado con preguntas frecuentes. De igual forma, te agradecemos que dediques unos minutos a clasificar tu solicitud de la mejor manera posible para ayudarnos a ofrecer un servicio más rápido y preciso. Puedes encontrar el número de teléfono de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, visitando el Centro de Ayuda en el área de Configuración de la tarjeta de tu cuenta de tarjeta de crédito
Autoridades reguladoras estadounidenses
- Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York: Si te encuentras en el estado de Nueva York y tienes alguna queja, ponte primero en contacto con el servicio de asistencia de Gemini. Si todavía tienes alguna queja sin resolver, también puedes dirigirla a la atención de: New York State Department of Financial Services, One State Street, New York, NY 10004-1511; +1 (212) 709-1540. Consulta www.dfs.ny.gov y utiliza el Portal de quejas del consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York para presentar una queja ante el DFS.
- Para obtener una lista completa de los reguladores estatales y su información de contacto, consulta nuestro Contrato del usuario aquí.
Autoridades reguladoras del Reino Unido
- Para obtener más información sobre el proceso de quejas en el Reino Unido, consulta el Contrato del usuario de Gemini Europe aquí.
- Proceso de quejas de los usuarios en el Reino Unido:
Gemini Europe Limited es una institución de dinero electrónico, autorizada por la FCA (FRN 900988).
Esto significa que si no estás satisfecho con la forma en la que se ha gestionado tu queja, puedes remitirla al Financial Ombudsman Service.
Si no hemos podido resolver tu queja en un plazo de ocho semanas, o si no estás satisfecho con el resultado que has recibido, puedes remitir tu queja directamente al Financial Ombudsman Service.
Ten en cuenta que si recibes un correo electrónico de respuesta final por nuestra parte y deseas ponerte en contacto con el Financial Ombudsman Service, tendrás que hacerlo en un plazo de 6 meses a partir de la recepción de nuestro correo electrónico.
Puedes ponerte en contacto con el servicio escribiendo a:
El Financial Ombudsman Service
Exchange Tower London E14 9SR
También puedes llamarlos al 0800 023 4 567 o 0300 123 9 123
O visita el sitio web del Financial Ombudsman Service aquí.
Ten en cuenta que los servicios que se ofrecen a través de Gemini Europe Services Limited no son gestionados por el Financial Ombudsman Service. Si deseas más información al respecto, consulta nuestros términos y condiciones generales o pide más información a nuestro equipo de atención al cliente.
Proceso legal
Dirige los procesos legales formales a:
Gemini Trust Company, LLC
600 Third Avenue, 2nd Floor
New York, NY 10016
lawenforcement@gemini.com
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+1 (866) 240-5113