¿Cómo inicio sesión si tengo un teléfono nuevo (con el mismo número de teléfono)?
Primero, dirígete a la página de Creación de Authy para volver a instalar la aplicación Authy en tu dispositivo después de la desinstalación.
Una vez instalada, la aplicación Authy te pedirá que ingreses tu número de teléfono (el mismo número registrado en tu cuenta de Gemini). Authy te enviará un mensaje de texto SMS con un código para ingresar en la aplicación Authy, y el token de Gemini debería volver a aparecer en breve.
Si no recibes el mensaje de texto, tu token no vuelve a aparecer o todavía tienes problemas, restablece tu cuenta en la página Restablecimiento de Authy.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Para cambiar tu número de teléfono (ya sea que hayas optado por recibir tus códigos 2FA a través de SMS o notificaciones automáticas) en Gemini, primero deberás cambiar el número de teléfono con Authy.
Los pasos para cambiar tu número de teléfono en Authy son los siguientes:
- Ve a este enlace.
- Introduce tu número de teléfono anterior y tu número de teléfono nuevo.
- Luego, recibirás un correo electrónico de noreply@authy.com en tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para confirmar que este cambio fue realizado por ti.
- Una vez que Authy confirma el cambio de número de teléfono, este normalmente tarda de 3 a 4 días laborables en procesarse. Durante este tiempo, no inicies sesión ni accedas a tu cuenta de Authy, ya que esto puede causar retrasos o el rechazo de tu solicitud de cambio de número de teléfono.
Ten en cuenta que si vas a tu aplicación de Authy y recibes una notificación de que tu multidispositivo está deshabilitado para tu cuenta, tendrás que ir a https://www.authy.com/phones/reset para recuperar tu cuenta de Authy. Una vez que comiences el proceso de restablecimiento, recibirás actualizaciones por mensajes de texto SMS sobre el progreso de Authy.
Después de que Authy haya completado la actualización de tu nuevo número de teléfono, abre un ticket de asistencia aquí para informar a nuestro equipo de soporte sobre el número de teléfono actualizado a fin de que podamos actualizar la información de tu cuenta.
Ten en cuenta que no aceptamos números de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)/prepago y el número debe ser un número de teléfono del país en el que tú estás registrado.